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在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言

2023-02-21 投稿人 : 佚名 围观 :次 0 评论
在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言

各位领导，同志们：

　　2022年，市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满意率约99%。为**市政府办争得 “2022年度全省网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉。这份年终成绩单，满载着群众对12345热线工作的认可。在过去的一年里，12345热线在市委、市政府坚强领导下，认真践行以人民为中心的发展思想，深入推动“一呼即应”改革，大力推进“政企通”专席建设，将自身打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感的同时，也擦亮了我市政务服务名片。

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　　面对群众集中反映的问题，12345热线充分发挥数据参谋辅政作用，利用群众反映问题“大数据”，加强社情民意分析研判，梳理事件办理中的堵点、难点和盲点，形成热点事件分析和工作建议，以专报或调研报告的形式，定期上报市委、市政府主要领导批示，为市委、市政府办好群众实事提供重要决策参考。全年共形成12345热线《通报》15期、《周报》46期、《专报》4期。结合疫情防控、抗旱减灾、创文巩卫等重点工作建立热线信息通报机制，为相关部门谋划和改进工作提供民意参考，真正在改善民生上发挥“助推器”作用。

　　以上汇报，请各位领导和同志们指正!

标签 12345市民服务热线
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