街道2023年度提升群众满意度工作方案

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，着力补齐公共服务领域短板、增强公共服务保障能力，在社会治安、教育状况、看病就医、扶老帮困、文化生活、居住环境等方面推动基本公共服务建设，全力提升街道基本公共服务质量水平，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。

　　二、总体目标

　　具体工作时间为：5月—10月，利用五个月的时间基本完成各项工作任务;11月—12月为巩固提升阶段，对前期开展的各项工作任务进行梳理总结。到2023年年底，街道基本公共服务质量水平进一步提高，群众获得感、幸福感明显增强。根据各级对高质量发展综合考核相关要求，群众满意度调查指标达到以下目标：

　　(3)定期对街村干部开展培训。利用街道全体会的时间开展医疗保障政策、“XX医保”小程序使用等培训，努力使街村干部对医疗保障政策做到到“一口清”，方便街村干部更好地为群众服务。

　　2、变等待办理为主动服务

　　(1)打造“红馨医保”服务品牌，根据各类人群的不同需求，换位思考、主动服务，切实增强医保工作服务的便捷性、高效性和针对性。

　　(2)排查列出医疗困难人员管理台帐，将不方便、不能去医保办办理的业务的人员纳入台帐管理，医保办工作人员主动上门服务，教会患者及其家人使用《XX医保》小程序。

　　(3)进一步扎实工作作风。医保办全体工作人员分片包保管区社区，每月至少抽出一天的时间到包保的社区村居，宣传医保政策，推广“XX医保”小程序使用。

　　(4)加强业务知识学习，提高服务水平。变“被动学”为“主动学”，除参加每月县医保局举办的业务培训外，积极向其他先进县区、乡镇学习，及时总结工作中的得失，不断提高为民服务水平。

　　责任单位：

　　医保站责任人：

　　(五)抚老帮困方面：

　　1、定期走村入户实地调研。民政办工作人员坚持每月抽查3个村，入户走访，实地调查，对本村的低保户、五保户、孤困儿童、残疾人等民政救助对象和困难群众，进一步了解其生活现状，对符合政策的人员主动帮助其申请。

　　2、织密织牢民生兜底保障网。一是加强与医保、扶贫办的沟通联系，信息数据共享，每个月月初对新发生的大额医疗人员、突发意外或变故的人员、网络筹款人员进行分析研判，对确实困难人员及时纳入低保救助范围;二是发挥村两委干部，第一书记，包村干部，网格员作用，对家庭困难群众做到及时发现、主动帮扶、高效救助，确保“应保尽保、应退尽退”。

　　3、加大“梁身救”二维码长期宣传。在全街道村(社区)村务公开栏等处进行张贴。通过微信矩阵群、公开栏，大喇叭等加大“梁”身救助，“码”上服务“等救助政策宣传力度，提高群众知晓率，让符合享受政策的群众能第一时间主动申请，提高工作效率。

　　4、严格落实村(居)低保公示制度。长年公示，设立监督举报电话，接受群众监督。

　　5、对于来XX街道服务大厅民政办服务窗口的群众诉求要立即办理;对“12345”市长热线、O2O、信访部门转交、上级交办、网络问政等渠道反馈的问题、诉求，第一时间与诉求人联系沟通，对符合政策的及时办理，不符合政策的解释到位，确保事事有沟通，件件有回应。

　　6、建立民生诉求问题台帐。每周对承办的民生诉求办理情况进行汇总，对于不符合政策的，且对处理结果不满意的诉求人建立工作台账，明确一名工作人员与其保持沟通联系，进一步讲解政策，争取群众满意或者理解，确保回访率达到100%，力争满意率达到95%以上。

　　责任单位：

　　民政办责任人：

　　(六)文化体育生活方面：

　　1、加强群众文化队伍培训力度。邀请县文旅局、县广场舞协会及老年大学教师来街道举办公益性艺术培训，每村培训文艺骨干10-20名，每季度举办一次培训活动。

　　2、加强综合文化站队伍培训。配备专兼职工作人员5名，含专职文化体育管理员1名。每年组织参加县、街道两级参加培训2天。

　　3、强化业余文化团队建设。以管区为单位，挑选10-20名优秀文艺骨干组成2支站办业余文化团队，定期召开团建会议和学习培训活动，代表街道综合文化站参加县级以上文化演出活动。

　　4、办好街道综合性大型文化活动，根据实际情况国庆、中秋、重阳节等重大节日大型文艺汇演活动，动员各社区积极开展各类日常文体活动。

　　5、组织开展各村群众文体活动。抓好传统节日，民族节日期间的群众性文化活动和送文化下乡活动，并把各个节日活动与中心工作有机地结合起来，丰富群众文化生活;同时，积极配合县里，组织好“一村一场”全覆盖送戏下乡、送电影下乡活动。

　　6、每月至少下村督导一次，规范村级农家书屋、儒学讲堂、文体活动室场所开放，为广大人民群众提供必要的文化活动场所。

　　7、配合县教体局，对村居、小区的损坏的健身器材进行更换。

　　责任单位：

　　文化站宣传办责任人：

　　(七)生态居住环境方面：

　　1、配合县住建局，做好辖区党校家属院、黄河河务局家属院、中医院家属院、广电局家属院、制杆厂家属院5处老旧小区改造。

　　2、建立小区居住环境问题台账，分批次研究解决群众投诉集中的问题。

　　3、加强辖区物业管理，提升服务质量，社区每季度召开一次物业会议，对物业服务质量进行集中反馈，督促及时解决居民诉求;加强与县住建局物业科对接，对服务质量差，群众意见大的物业及时约谈，限期整改直至调整物业。

　　4、加强农村人居环境整治力度，开展人居环境“表里如一”行动;科级干部下沉到村，问题反馈，各村实行问题销号制度;街道不定期开展暗访，拍摄专题片集中曝光;实行人居环境一月一观摩;推广“信用+”制度。

　　5、综合执法加强对占道经营、门市乱摆乱放管理。

　　责任单位：

　　责任人：

　　(八)对提升群众满意度工作经常抓、抓经常。每月召开一次提升群众满意度专题调度会，对安排的各项工作进行复盘总结，查缺补漏、逐步提升。

　　责任单位：XX街道责任人：高峰丁跃海

　　(九)加强对020信访件、群众来访的及时处理化解。坚持信访事项通报、联席会议调度、跟进督办、督导反馈等制度，每周五下午定期对020信访件进行调度，压实相关管区、社区、村(居)责任，形成齐抓共管的合力。对办理程序、办理质效进行“双线”全程跟进监督，严防以“程序办结”代替“实质办结”，同时加强和县里对接，争取拆迁征地等遗留问题化解处理。

　　责任单位：

　　信访办责任人：

　　四、保障措施

　　(一)提高思想认识，强化组织领导。街道成立群众满意度工作领导小组，领导小组下设办公室在党建办，负责辖区群众满意度工作的统筹组织、综合协调等日常工作。领导小组下设六个专项工作组，负责各项具体工作的推进落实，确保10月底前完成各项工作任务。

　　(二)强化督导考核，统筹工作落实。服务群众满意度领导小组办公室要统筹调度、协同推进各项工作，建立定期通报机制，对进展缓慢、存在问题的工作及时通报，及时整改，确保各项工作扎实推进。

　　(三)畅通民意渠道，加强宣传引导。重视基层走访、信访、舆情和O2O等渠道反映的民生问题，对群众反映的合理诉求限时解决，及时回复，认真回访。坚持将舆论宣传工作融入提升群众满意度工作全过程。宣传办要充分利用各种媒体渠道，加大各项民生政策措施宣传力度。各村(社区)宣传栏要有基本公共服务的内容，并定期更换。各级各部门都要创新形式，积极引导社会公众广泛参与，营造良好的舆论氛围。