工作汇报：改革创新体制机制 构建和谐医患关系
近年来，随着各类社会矛盾激化，人民群众对疾病的诊治期望与医学技术的客观局限性之间的矛盾日益突出，医疗纠纷频发升级，“小闹小赔、大闹大赔”的畸形思维越来越影响医患纠纷的正常处置，部分地方甚至出现了有组织、有预谋、有计划的“医闹”势力加入，严重影响社会稳定及医疗公共秩序，挫伤医务人员积极性的背景下。我县探索建立了独立于卫生计生行政部门和医患双方之外的医患纠纷第三方人民调解组织，即“县医患纠纷评价调处中心(以下简称医调中心)”，2023年进一步总结经验，将“不满意信访事项第三方评价”工作机制植入医患纠纷评价调处工作中，形成《县医患纠纷预防与处置办法》，有效破解了医患纠纷化解难题，曾经多发的“医闹”现象基本消除。基本做法如下：
一、建立完善调处机构、构建调处机制体系
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自医调中心成立以来，截止2024年1月底，已累计受理电话、上门咨询服务189起，提前介入因患者突发死亡而引发的激烈纠纷27起，已受理调解申请103起，其中：死亡49起，已成功调解纠纷96起，调解终结1起，还有6起正在鉴定或评价中。对已调解成功的96起纠纷双方进行回访和书面评价，患方满意率为93.6%(其中2023年患方评价的满意率达100%)，医方满意率为100%，有两家患者还为医调中心送了锦旗。医调心受理并成功调处的96起纠纷共提出索赔要求1842.3万元，经评估、鉴定、协商而给予赔(补)偿的95起，赔(补)偿金额594.4万元(为索赔金额的32.3%)，按调解总数平均每起6.25万元，最低赔偿1500元，最高赔偿34.45万元。
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