在省物业管理行业协会常务理事会暨2024年度工作会议上的讲话

　　X省物业管理行业协会X届X次常务理事会暨2024年度工作会议，是在深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，全面落实省委、省政府工作部署，奋力推进物业服务行业向高质量发展的关键时期，召开的一次十分重要的会议。大会的主要任务是认真总结2024年度工作，深入分析当前物业服务工作面临的新形势、新任务，统筹安排2025年度工作的总体要求、目的任务和主要措施，发动全省物业服务行业广大干部职工，进一步解放思想，抢抓机遇，干事创业，争先进位，努力推动我省物业服务工作再上新台阶。

　　一、认真总结成绩，客观看待行业存在的问题

　　一年来，全省物业人紧紧围绕党建引领物业服务行业高质量发展这个工作主线，聚焦物业服务突出问题，从党建联建、规范服务、制度建设、行业自律等方面入手，不断推动社区物业管理有效融入基层治理，营商环境不断优化、数字化建设加快推进、发展质量持续飞跃、人居环境焕然一新、创新成果不断涌现、标杆示范项目日益增多、业主满意度节节攀升。

　　值得注意的是，物业服务企业参与城市服务之前不能莽撞入局，一定要综合衡量、统筹谋划。一是要有较强的自身实力。目前，城市服务大多通过政府与物业服务企业间形成“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的市场化机制，将原本分散的各项城市服务内容“打包”为一个整体项目，委托给物业服务企业进行系统化、专业化、体系化的服务管理，推动城市精细化服务，最终实现城市运行的良性循环。这就要求物业服务企业要有一定的规模和经济实力，这样服务叠加、成本优势才能显现出来。二是要有可靠的合作伙伴。由于城市服务甲方的特殊性，物业服务企业可以通过与国企成立运营公司等深度合作的形式，实现资源共享和优势互补。例如，X物业发展集团有限公司与定州建投集团合资组建定州城市服务发展有限公司。定州城服先期以接管老旧小区为基础逐步走出社区，发力拓展市场，全面参与全产业链城市服务。各项经营指标连续7年稳健增长，经营效益持续提升。三是求同存异谋双赢。合作双方除资源整合外，更应共同深耕城市服务领域，形成核心竞争力。只有共同培育优势，方能弥补资源、经验等不足，取得双赢的大好局面。

　　物业服务行业必须深刻领会中央经济工作会议对2025年提出的部署要求，特别要把握好和物业服务有关的工作：一是养老服务。近年来的重点会议上都将养老作为重要问题进行探讨。本次中央经济工作会议中，再次强调发展社区居家养老，扩大普惠养老服务。我们要以“物业+养老”方式积极参与，精准对接助餐、助浴、助洁、助行、助医等需求。二是乡村振兴。改善农村人居环境，是乡村振兴的重点任务。当前乡村物业服务总体市场程度尚低，市场容量和需求还很大。我们要积极探索乡村物业管理服务模式，进一步满足农民群众生产和生活的新需求。三是人工智能。以科技创新引领新质生产力发展，建设现代化产业体系是大势所趋。人工智能的应用和智慧物业息息相关，我们要提高设施设备智能管理水平，降低运营成本，推动智能安防系统建设，为群众营造安全的居住环境。四是拓宽服务。实施提振消费专项行动，创新多元化消费场景，扩大服务消费是明年的重点任务之一。我们要积极对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。

　　为此，物业服务企业在实际工作中要处理好以下几个辩证关系。

　　一是处理好“稳”与“进”的关系。“稳”是物业服务企业持续发展的基石，“进”则是物业服务企业不断向前发展的动力。应从以下几个方面着力，才能实现“稳”与“进”的良性互动：首先，加强内部管理，确保企业运营的稳定性。通过完善各项管理制度和流程，提高管理效率和服务质量，降低运营风险。其次，注重人才培养和团队建设。通过培训、激励和考核等手段，打造高素质、专业化的员工队伍，为企业的稳定发展提供有力支持。最后，关注行业发展趋势和业主需求变化。通过政策研究、市场调研和数据分析等手段，及时了解发展趋势和客户需求变化，为企业的业务拓展和创新提供方向。

　　二是处理好“守正”与“创新”的关系。“守正”，即守住“物业服务”这个主业，不能丢;要坚持行业的法律法规、基本规范和原则，确保企业合法守规、确保服务质量和业主满意度。在市场竞争日益激烈的情况下，物业服务企业还需要不断创新，如服务模式、技术应用以及管理模式的创新等，以提升自身的竞争力和适应能力。这也是高质量发展的必然要求和新质生产力最明显的特征。

　　三是处理好“破”与“立”关系。“破”主要指的是打破传统的服务模式，引入新的科技和管理手段，提升服务效率和质量;打破传统的经营方式，探索多元化的经营模式和收入来源;打破固有的管理方式，建立更加灵活高效的管理体系。“立”是在“破”的基础上，树立新的行业标准、服务体系和价值体系，包括建立以业主为中心的服务理念，注重可持续发展和长期价值创造;建立高效协同的运营体系，实现资源的优化配置和高效利用;建立品牌形象和企业文化，提升企业的市场竞争力和社会影响力。

　　省物协将继续发挥桥梁纽带作用，与各市协会并肩作战，倾听会员的心声，把握行业的脉搏，致力于解决每一个难题，为行业发展注入新的活力。我们将以更加开放的心态，拥抱变革，积极创新，继续做好服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的各项工作，为行业发展和社会进步贡献自己的力量。