市场监督管理局长在消费维权工作调度会上的讲话
同志们：
今天我们召开这次消费维权工作调度会，是因为消费维权工 作与群众生活息息相关，与地方经济发展紧密相连。当前，消费 市场规模不断扩大，消费业态日益丰富，但与此同时，消费纠纷 也呈现出多样化、复杂化的特点。就拿我们县来说，去年全年受 理消费投诉举报共计3200余件，同比增长15%，这既反映出群 众维权意识的提升，也说明我们的消费维权工作还有不少亟待改 进的地方。比如，在一些乡镇的农资市场，曾出现过假冒伪劣种 子、化肥的情况，不少农户因此遭受损失;城区的一些网购纠纷， 由于涉及异地商家，处理起来也颇费周折。所以，做好消费维权 工作，是我们必须扛起的责任，也是推动我县经济高质量发展的 重要保障。
一、明势知责，筑牢消费维权思想根基
当前，消费已成为拉动经济增长的第一动力，而消费环境的 好坏直接影响着消费潜力的释放。我们必须站在全局和长远的高 度，深刻认识做好消费维权工作的重大意义。
(一)消费维权是民生所盼，百姓幸福的晴雨表
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对于在消费维权工作中不作为、慢作为、乱作为的单位和个 人，要严肃追究责任，起到震慑作用，确保各项工作任务得到 有效落实。一是明确责任追究情形。制定责任追究办法，明确 在消费维权工作中应当追究责任的情形，如对投诉举报处理不 及时、案件查办不力、监管失职等。二是严格责任追究程序。按照规定的程序进行责任追究，确保责任追究的公平公正。对 需要追究责任的，要及时进行调查核实，根据情节轻重作出相 应的处理。三是加大责任追究力度。对违反消费维权工作规定 的单位和个人，要依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。去 年，我们对3名在消费维权工作中失职的工作人员进行了问责。
四是发挥警示教育作用。对责任追究案例进行通报，发挥警示 教育作用，让广大工作人员从中吸取教训，切实增强责任意 识。我们选取了2起责任追究典型案例进行了通报。
同志们，朋友们，消费维权工作责任重大、使命光荣。让我 们以高度的责任感和使命感，扎实工作，锐意进取，不断提升 消费维权工作水平，为维护群众合法权益、促进我县经济社会 高质量发展作出新的更大贡献。
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