XX县住建局2021年政务服务改革和营商环境工作总结
按照县委、县政府推进政务服务改革和优化提升营商环境的决策部署，住建局以服务经济高质量发展为出发点，围绕审批服务便民化，全方位深层次推动“互联网+政务服务”、“最多跑一次”、“一网、一门、一次”、工程建设项目审批制度改革等工作任务落到实处，提高了政务服务效率和透明度，便利了群众办事创业，优化了住房和城乡建设领域营商环境。
一、主要工作举措
(一）突出亮点，服务企业群众。
一是个人事项“全程网办”。住建局X项个人服务事项，通过网上申请、网上审批、快递寄送等措施，已经X%全部实现了“全程网办”，让群众办事从少跑路到不需跑路就可以办。
二是企业办事“不见面审批”。瞄准省内最优营商环境，推动企业网上办事“不见面审批”，企业办事已经有多个类型资质实现不见面“智慧审批”，营商环境中最为关注的“施工许可”也已经取消纸质材料，实现办事全程电子化。
三是推行“堂上办”、“指尖办”。利用“皖事通”APP政务服务平台和省市业务系统，实现了部分政务服务事项手机查询和办理。
(二)打通阻点，提升服务水平。
一是住建业务“应上尽上、全程在线”。在“一网通办”方面，依托省市业务系统，企业、项目、人员、安全等各类政务服务事项全部纳入了全省一体化网上政务服务平台上办理，自有房地产的X个业务系统，均实现了与市政务平台整合对接，打通了阻点和制约。
二是服务事项“应进必进、一门通达”。住建局X项政务服务事项，除“农村危房改造补助办理”、“保障性住房或住房租赁补贴发放”两项服务事项经县政府同意暂不进驻政务服务大厅外，其他全部事项“只进一扇门”，进驻比例达到X%。
三是群众办事“最多跑一次，一次就办好”。到X月份初，住建局除X项“全程网办”事项外，余下的服务事项已经有X项事项实现了“最多跑一次”，最大程度提升了办事企业群众的获得感和满意度。
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(二)建立沟通机制，积极为企业排忧解难。建立健全沟通机制，拓宽与企业反馈、交流问题的渠道，深入企业了解情况，听取意见和建议，建立跟踪机制，积极帮助企业解决发展与经营中的困难，营造良好的营商环境。
(三)抓住问题导向，着力提升社会满意度。把主题教育与优化营商环境相结合，重点抓队伍建设、作风建设，抓好窗口人员思想教育和业务培训，切实转变工作作风，使工作人员的业务水平不断增强、服务态度不断提高、工作效能不断提升。
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