事故调查报告书
事故调查报告书
日期：201×年×月×日
销售管理负责人：×××
关于贴错价格标签一事，今已了解详细原因，特此报告如下。
1.失误发生的经过。
10月1日，特卖商品“女性毛衣(商品编号H242-11)”的价格标签经顾客的反映，发现标签价格与宣传资料上的价格不同。正确的价格为546元，但是标签上的价格却误贴为646元。
另外，经过调查之后，“男性毛衣(商品编号H242-13)”的价格应该为646元，但价格标签却错贴成546元。
2.发生的原因。
●根据判断，主要原因为贴价格标签的同事拿错商品，才导致此次失误;
●此次失误发生之前，由于忙于搬运、陈列，而且秋季新款服饰商品种类大增，本来应该负责的人员太忙了，因而将打价格标签的工作委由兼职人员进行，所以发生这次的失误;
●关于价格标签，陈列到卖场之前仍要求仔细确认，但是因为太忙碌而忽略了这项工作，没有好好检查，才会导致贴错标签的商品直接拿去卖。
3.处理。
●该商品立刻被回收，贴上正确价格后再陈列出来;
●目前还没有购买者提出退费申请;
●若有申请退费者，请顾客带着该商品与发票前来，确认之后客人可以拿回差额。
4.反省事项。
关于贴价标签的问题，本公司一向要求正式员工进行，并且在展示陈列前依照指导手册进行确认。本次发生的错误值得大家深刻反省，并更认真严格地工作。
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