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县区关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报

2023-07-09 投稿人 : 佚名 围观 :次 0 评论
县区关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报

　　根据会议安排，现将我老秘网县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：

　　一、工作开展情况

　　(一)突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。今年以来，共受理各类投诉举报262件，全部按时限办结，办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步明确投诉举报办理工作的通知》，从办理原则、分类处理、依规办理三个方面作出规定，确保各类投诉举报责任落实到位，受理回复到位、满意度提升到位。对2023年度上半年投诉举报办理情况进行“回头看”，对不满意的投诉举报由责任股室所重新办理，确保投诉举报办理满意度。今年以来，办理的XXX件投诉举报，群众满意率100%。三是提升消费维权在线解决效能。大力培育发展ODR单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导，通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高ODR企业积极性，引导企业树立消费维权主体责任。目前，全县共培育发展 ODR 机制单位XX家，使用ODR在线调解消费纠纷XXX件。

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　　四是不断净化放心消费环境。持续深入开展民生领域案件查办“铁拳”“和药品安全专项整治行动，紧盯违法犯罪高发频发环节、品种，加大执法力度，依法查处一批大案要案，曝光一批典型案例，有力震慑违法犯罪行为，打造安心、放心、顺心的消费环境。

标签 消费维权领域
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