某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报
一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制
对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。
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三、下步工作打算
提高政治站位，不断加强12345政务服务热线办理工作。一是进一步提升消费维权水平，不断改善消费环境，充分发挥消费对经济发展的引领作用，推动消费维权工作的高效落实。二是切实重视政务热线工作，督促各单位按照职责分工紧密配合，搞好协作，确保群众反映的每一个问题能第一时间受理、第一时间转办，推动市场主体与消费者在线协商和解消费争议，从源头上减少投诉举报量。三是要加大对一线监管执法人员的培训力度，切实提高执法人员消费维权、执法办案的能力和水平。
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