开发区关于2023年上半年政务服务热线工作的汇报
2023年上半年，开发区坚持“群众利益无小事”理念，认真做好消费维权工作，切实维护消费者合法权益，共接收12345平台消费者投诉、121315举报和咨询工单*件，投诉按时初查率、投诉按时办结率和ODR单位按时办结率均达到*%，举报按时核查率达到*%，投诉调解成功率为*%。按投诉问题分类统计，排名前三位分别是：食品安全类、家电百货和商品服务类、预售卡消费。
一、提高站位，制度强化责任落实
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(二)创新工作方式，着力提升满意率。一是创新监管方式，秉承“先监管、后调解”的理念，督促经营者自觉认识到经营过程中存在的问题，主动自觉配合调解工作。二是督促各科室按照职责分工紧密配合，搞好协作，做到不积压、不推诿、不搪塞应付，确保群众反映的每个问题第一时间受理转办，推动市场主体与消费者在线协商和解消费争议，从源头上减少投诉举报量。三是综合运用日常监管，联合监管、“双随机一公开”专项检查、“铁拳行动”等，引导商家诚信经营，加大力度对违法违规行为失信惩戒、警示提醒、行政处罚。四是对群众反映集中的养生馆、美容美发、餐饮、药店、干洗店、健身馆、教育培训等预付卡退费、价格、广告宣传、商品质量等问题进行重点整治，并积极开展消费环节“无忧退货”扩展行动、大力推广线下购物七日无理由退货承诺。
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