在全市12345市民热线工作推进会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市12345市民热线工作推进会议，主要任务是总结我市12345市民热线运行以来的工作成效，分析当前存在的问题与不足，部署下一阶段的重点工作，进一步提升热线服务质量和办理效能，更好地倾听民声、汇聚民智、服务民众。参加今天的会议有市委办公厅、市政府办公厅相关负责同志，市直各部门分管领导，各区县(市)政府分管领导及热线工作负责人，还有部分第三方评价员代表。刚才，市政务服务管理局、*区政府、*县热线办理中心分别作了汇报发言，既总结了好经验好做法，也分析了存在的问题，提出了下一步工作思路，讲得都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、肯定成绩，正视问题，深刻认识12345市民热线工作的重要意义
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(三)营造良好氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传12345市民热线的功能作用、工作成效和典型案例，提高市民对热线的知晓率和使用率。要鼓励市民积极参与城市治理，通过热线提出合理化建议，形成全社会关心、支持、参与热线工作的良好氛围。要及时回应社会关切，主动接受社会监督，不断提升热线工作的透明度和公信力。
同志们，做好12345市民热线工作，是我们义不容辞的责任。让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实工作，锐意进取，不断提升热线服务质量和办理效能，为增进民生福祉、提升城市治理水平作出新的更大贡献!
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