在市文旅工作会议上的交流发言

　　2023年以来，文旅市场加速复苏，消费需求不断释放。从淄博、哈尔滨“爆火出圈”，到各地文旅部门借势营销;从热门景点一票难求、人潮涌动，到“跨城观演”、“村超”、元宇宙等消费热点层出不穷;加上一系列促进文旅产业发展和消费政策的密集出台，折射出人们对文旅消费的巨大热情。*拥抱新需求、依托新技术、打造新业态，不断拓展文旅消费新产品、新空间，更好满足游客多样化、个性化、品质化的文旅消费需求。2023年，*累计接待游客突破1亿人次，实现旅游总收入近1000亿元，创下历史最佳成绩。

　　一、下好政策“先手棋”，让文旅市场有信心更有动力

　　面对文旅市场三年蛰伏，*坚持政策推动、资金撬动、政企联动，用“真金白银”帮助文旅市场主体稳预期、强信心。一是创新机制，以激励政策刺激消费。把恢复和扩大消费摆在优先位置，调整优化*市旅委会等组织架构，推出阶段性门票免费、多景区联票优惠、旅游惠民卡，在节假日对外开放*市政府食堂等措施，合力打好文旅促消费稳增长攻坚战。聚焦不同主体，分类别制定出台《*市关于促进经济持续回升向好的实施意见》《文旅系统优化营商环境行动方案》等，有效刺激住宿、餐饮、购物、娱乐等消费增长。二是巧用杠杆，以资金奖补拉动消费。充分发挥政府资金对文旅消费的杠杆作用，出台*文旅夏冬季促消费政策奖励，推出近千万奖补资金，加大过夜游客招徕、专列包机、特色活动、小剧场演出等奖励力度，激发企业能动性。以小额投入带动大市场、大消费，发放共计1500万元文旅消费券和千万元打车券，涵盖景区门票、旅游交通、文创产品、酒店住宿等类型。加强景点、住宿、餐饮、旅游演艺联动销售，带动客流和综合消费增长，瘦西湖等重点景区二次消费比例持续上升。三是政企同心，以市场方式激发消费。深化文商体旅融合，鼓励市场主体依托历史文化街区、旅游景区、商业中心区等地域空间，打造特色文旅消费集聚区，2023年创成国家级旅游休闲街区、国家级夜间文旅消费集聚区共计3家。引导景点、导游等通过新媒体短视频，开展*旅游商品、景点等直播带货，提升经济效益。通过项目补助、资金奖励、购买服务等方式，鼓励《大运*琴鹤同鸣》《朱自清》《金陵十三钗》等精品剧目市场化演出。

　　激发文旅消费需要不断优化消费环境，改善消费体验，提升消费者满意度和获得感。*集全市之力“精心护航”文旅市场，让游客不仅感受到“热度”，更有“温度”。一是精准调度，保障游客便捷“游”。运用大数据智能调度系统精准分析不同时段高铁班次旅客构成及去向分布，做好公交车与高铁班次的匹配衔接。开通“公交+慢行”畅游古城“微巴”线路，实现主要景点全覆盖。依托“宜行*”APP开发“找车位”二维码引导系统，在节假日对部分景区周边实施单循环交通组织，持续降低瘦西湖、东关街等热门景区周边拥堵指数。二是细致服务，保障游客舒心“游”。致力打造“最宠游客城市”，开展文明旅游专项服务，在全市域设置60个“微笑*”旅游志愿服务点，推出旅游咨询、行李免费寄存、应急救助等温馨服务，打造“十分钟旅游志愿服务圈”。三是快速响应，保障游客安心“游”。建立高效假日旅游综合协调机制，优化交通引导、停车管理、物价监管、信息发布等全流程服务。严格落实游客诉求“5分钟内精准分派、责任部门5分钟回复、10分钟内联系游客、2小时初步反馈、12小时正式反馈结果”处置机制。