专题授课：积极主动作为 助力社区基层治理

　　同志们，很高兴能来到这里跟物业行业的同事们进行交流。物业作为与老百姓打交道最近的行业，我们的服务质量关乎老百姓的幸福制度。而且基层治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基石，是提升社会治理有效性的基础。习近平总书记强调，要完善党建引领基层自治共治格局，引导驻区单位、社会组织、群团组织等各类社会力量参与社区治理。多年来，物业作为一支为社区居民提供物业服务的专业化队伍，主动拥抱“红色物业”，自觉融入地方政府基层区域化党建联动机制，助力构建共建、共治、共享的基层治理格局，形成了安居乐业、社会安定有序的良好局面。下面我以咱们身边的一些物业的好的典型做法跟大家一起分享，供大家学习参考借鉴，并运用到今后的工作中。

　　三、红色物业，将“难事”做实。服务和被服务是一对矛盾，两条平行线。“红色物业”，好比一块磁铁，能改变两条平行线的方向，让两条平行线向它聚拢，形成交叉。这一交叉，事情就好办了。对业主来讲，最犯愁的是“屋漏偏逢连夜雨”，一到下雨天，外面下大雨，屋里下小雨。一是要用好专项维修资金。X物业服务的小区因建成年代较早，房屋漏雨问题比较突出，尤其是顶层住户更为明显。主要原因之一是天沟堵塞，导致房屋屋顶、拱腹和墙面严重受损，雨水无法顺利排出，从而造成屋面渗水甚至对屋基造成损害。为合理规划、开展天沟的清淤工作，X物业多次召开协调会，商讨清理天沟的方案，最终决定利用无人机监测技术，对小区内天沟的堵塞情况进行摸排，落实资金X万元，安排施工队伍逐一清理。这一清理，解决了50%社区居民以上业主的房屋漏雨难题。天沟积水的问题解决了，房屋漏雨的维修又让业主“头疼”。随着房子产权证的办理，住宅专项维修资金的使用提上了日程，但是怎样使用?向谁提起申请?申请后走哪些程序?业主对此并不了解。X物业在第一次成功使用住宅专项维修资金后，加大了对业主使用住宅维修资金的宣传力度。为了更好、更有效地为业主提供便利服务，X物业成立了“红色物业住宅维修资金咨询室”，一张圆桌，四把藤椅，再泡上一杯热茶、递上一盘糖果，让前来咨询、办理维修资金的业主心里暖和和的。物业服务人员把办理的流程给业主详细讲解，引导业主转变观念，适应市场化物业服务的新形势，化解矛盾，调整情绪，切实解决业主关心的热点难点问题。二是要对小区进行亮化美化。X物业以红色物业创建为契机，在楼道管理推行“红色管家”服务，将“可视化”建设中注入“红色物业”，实现为业主服务“零距离”，提高业主幸福指数。在楼道适当位置公开“红色管家”项目负责人的姓名、照片、政治面貌和联系方式，设置保洁人员姓名、照片、政治面貌、服务电话，公开社区网格员、物业服务及相关行政管理部门监督电话，自觉接受业主的监督。X物业主动与地方政府结合，筹措资金，加大投入，打造了XX等红色物业示范现场。物业服务人员在各小区门卫增设便民服务角，放置急救药品、针线、老花镜、免费纸笔、简易打气筒、雨伞、报刊杂志等便民服务用品，开展“红色驿站”便民服务品牌创建活动，让业主能第一时间直观地选择服务、感受服务、享受服务。

　　同志们，同事们，作为物业的一份子，我们要把社区当家建，联心联力、同心同向，做到小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，把社区建设的更加美好，把基层基础打得更加扎实，让社区居民的生活更加美好。