经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著
今年以来，车管所紧紧围绕市局党委“快办、办好、群众满意”服务理念，推 广“服务、安全、效率、满意”4S车管服务机制，全面提高全市车管高质量服务质 效。
一、践行为民初心，提供优质“服务”。一是打造最优服务环境。按照等级车 管所创建标准，指导各县市区新建改建车驾管服务大厅，规范车管、驾考、查验等 服务中心内部设置，实现车辆源头监管、驾驶人业务办理、驾驶证科目考试“一站 式”服务，营造规范、温馨的服务环境。二是推行延时服务模式。在全市推广“延 时服务”，打破窗口原有固定下班时间，坚持办完最后一笔业务。节假日及周六、周 日等假期安排专人办理补领机动车驾驶证、免检车核发检验合格标志、补换领号牌、 考试预约等29项车驾管高频业务，真正做到全年服务“不打烊”。三是提供优质服 务质量。设立查验环节提示牌，清单式一次性告知车主补正材料及整改事项。开设微 信，方便办理3台以上大型车辆业务的企业提前线上预约，提高办事效率。建立日常业 务“三个四”工作机制，提醒工作人员“上班前准备什么、上班时干什么、下班后考 虑什么”，将标准化服务理念根植于心、外化于形。
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四、完善监督体系，确保群众“满意”。一是队伍管理“传帮带”。建立“两老 带两新”机制，窗口单位每天业务排名、全市车管部门每月业务考试、每半年一次轮 岗，开展先进集体、优秀服务窗口和个人评先树优，形成浓厚的比学赶超氛围。二是 梳理问题“找症结”。注重民意诉求，车管所选定专人专门负责投诉及回访工作，月 底分析并制作成分析报告，对投诉热点问题及时对接相关人员或部门，立查立改，切 实发挥了交警部门助推企业发展、创建良好营商环境的职能作用。2023年以来，市车 管所接群众热线投诉同比下降56%。三是监督模式“精准化”。借助监管平台系统，对 全市车驾管业务场所进行实时监控巡查，确保业务“放得有序、服务到位”。每个服 务窗口安装同步录音录像设备，保障窗口服务可回溯。将公开监督电话在业务大厅、 各服务网点进行公示，确保群众诉求第一时间回应，服务问题第一时间纠正，全面提 升群众满意度。
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