在全市市场监管投诉举报处置提升会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市市场监管投诉举报处置提升会议，主要任务是深入分析当前我市市场监管领域投诉举报处理工作的现状与问题，统一思想、明确方向、强化措施，全面提升投诉举报处置能力和服务质效，切实维护群众合法权益，优化营商环境，服务全市经济社会高质量发展。参加今天的会议有市委常委、副市长***同志，市市场监督管理局全体班子成员，各县(市、区)市场监督管理局主要负责同志及分管投诉举报工作的副局长，市12315指挥中心、12345热线平台相关负责人，以及部分市场监管所的业务骨干。刚才，*区市场监管局、*县市场监管局、市12315指挥中心分别作了汇报发言，既总结了各自在投诉举报处置工作中的经验做法，也分析了存在的问题和下一步的工作打算，讲得都很实在、很有针对性，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识投诉举报处置工作的重要性
投诉举报工作是市场监管部门联系群众、倾听民意的重要桥梁，是发现市场监管问题、打击违法违规行为的重要线索来源，更是优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。近年来，随着我市经济社会的快速发展，市场主体数量持续增长，截至2024年底，全市各类市场主体总量已达到56.3万户，较2020年增长了42.6%，市场活跃度不断提升，但与此同时，投诉举报数量也呈现出逐年上升的态势。据统计，2024年全市共受理各类市场监管相关投诉举报18.7万件，较2023年增长15.3%，其中，涉及食品药品安全的投诉举报3.2万件，占比17.1%;涉及产品质量的投诉举报2.8万件，占比15.0%;涉及价格违法的投诉举报2.1万件，占比11.2%;涉及虚假宣传的投诉举报1.9万件，占比10.2%;其他类型投诉举报8.7万件，占比46.5%。这些数据一方面反映出群众维权意识的不断增强，另一方面也暴露出我们在市场监管工作中还存在一些薄弱环节。
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(三)强化宣传引导。要加强对投诉举报处置工作的宣传引导，通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道，广泛宣传投诉举报的渠道、流程和相关法律法规，提高群众的知晓率和参与度。要宣传报道投诉举报处置工作中的先进典型和成功经验，发挥示范引领作用;同时，要曝光一批典型案例，警示市场主体依法经营，引导群众依法维权。要通过宣传引导，营造全社会关心、支持、参与投诉举报处置工作的良好氛围。
同志们，做好市场监管投诉举报处置工作，责任重大，使命光荣。我们要以此次会议为契机，进一步统一思想、提高认识，聚焦问题、狠抓落实，不断提升投诉举报处置能力和服务质效，努力把这条“民生线”“民心线”“效能线”建设得更加畅通、更加温暖、更加有力，为优化我市营商环境、服务高质量发展大局作出新的更大贡献!
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