街道党工委书记在信访维稳工作部署会上的讲话

同志们：

　　信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是维护社会和谐稳定的第一道防线。当前，我们街道正处于发展的关键时期，各类矛盾纠纷易发多发，信访维稳工作面临的形势严峻复杂。我们必须以高度的政治责任感和使命感，扎实做好信访维稳各项工作，为街道经济社会高质量发展营造安全稳定的社会环境。下面，我讲六个方面的意见。

　　一、提高政治站位，筑牢信访维稳思想根基

　　信访维稳工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，事关党和政府形象。思想是行动的先导，只有思想认识到位，工作才能落到实处。我们必须从政治高度深刻认识信访维稳工作的极端重要性，切实增强做好这项工作的思想自觉和行动自觉。

　　(一)思想是行动的“总开关”，认识到位才能行动自觉　

　　总结反思是提升信访维稳处置能力的重要途径，只有及时总结经验教训，不断改进工作方法，才能提高信访维稳工作水平。一是及时总结经验。要对每次信访维稳事件的处置工作进行及时总结，提炼成功经验和有效做法，形成书面材料，供今后工作参考借鉴。二是深入分析教训。要认真分析处置工作中存在的问题和不足，查找原因，吸取教训，制定改进措施，防止类似问题再次发生。三是完善工作流程。要根据总结反思的结果，进一步完善信访维稳工作流程和处置预案，提高工作的规范化、制度化水平。四是加强培训学习。要定期组织信访维稳工作人员进行培训学习，学习先进经验和处置技能，不断提高业务素质和工作能力。

　　四、强化责任担当，压实信访维稳各方职责

　　责任担当是做好信访维稳工作的关键，只有明确各方职责，压实工作责任，才能确保信访维稳工作各项任务落到实处。

　　(一)领导是责任的“第一棒”，率先垂范才能以上率下

　　领导干部是信访维稳工作的组织者、领导者和推动者，必须率先垂范、勇于担当，切实履行好第一责任人的职责。一是带头落实责任。街道党政班子成员要带头落实信访维稳工作责任，定期研究信访维稳工作，解决工作中存在的突出问题。要按照“一岗双责”的要求，抓好分管领域的信访维稳工作。二是带头接访下访。领导干部要带头接待群众来访，定期深入村(社区)、企业等基层一线开展下访活动，了解群众诉求，解决实际问题。要通过接访下访，密切联系群众，增进与群众的感情。三是带头化解矛盾。对于重大疑难矛盾纠纷和信访案件，领导干部要亲自包案、亲自协调、亲自督办，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。四是带头督促检查。领导干部要带头对信访维稳工作进行督促检查，及时发现和解决工作中存在的问题，推动各项工作任务落到实处。

　　(二)部门是履职的“主力军”，各司其职才能协同发力

　　各部门是信访维稳工作的具体执行者，必须各司其职、各负其责，密切配合、协同发力，共同做好信访维稳工作。一是信访部门要发挥牵头抓总作用。信访部门要负责信访事项的受理、登记、交办、督办等工作，协调处理重大信访问题，指导和督促各部门、各单位的信访工作。二是政法部门要发挥保障作用。政法部门要依法打击各类违法犯罪活动，维护社会公平正义，为信访维稳工作提供法治保障。要加强社会治安综合治理，预防和减少违法犯罪行为的发生。三是业务部门要发挥主体作用。各业务部门要按照各自的职责分工，做好本领域的信访维稳工作，及时解决涉及本部门业务的信访问题。要加强对本领域矛盾纠纷的排查化解，从源头上预防和减少信访问题的发生。四是村(社区)要发挥基础作用。村(社区)要做好本辖区的信访维稳工作，及时排查化解矛盾纠纷，接待群众来访，反映群众诉求。要加强对辖区内重点人员的管控和帮教，防止发生不稳定事件。

　　(三)基层是落实的“最后一公里”，夯实基础才能稳固根基

　　基层是信访维稳工作的前沿阵地，只有夯实基层基础，才能筑牢信访维稳的第一道防线。一是加强基层组织建设。要加强村(社区)“两委”班子建设，选优配强村(社区)党组织书记和主任，提高基层组织的凝聚力和战斗力。要健全基层群众组织，充分发挥其在信访维稳工作中的作用。二是完善基层工作网络。要建立健全覆盖村(社区)、村民小组(居民楼栋)的信访维稳工作网络，配备专兼职信访维稳工作人员，确保信访维稳工作在基层有人抓、有人管。三是提升基层工作能力。要加强对基层信访维稳工作人员的培训，提高其政策水平、业务能力和处置突发事件的能力。要为基层配备必要的工作设施和经费，保障基层工作的顺利开展。四是健全基层工作机制。要建立健全基层信访维稳工作制度，规范工作流程，明确工作责任。要加强基层矛盾纠纷排查化解机制建设，做到小事不出村(社区)、大事不出街道。

　　(四)督查是落实的“撒手锏”，严肃问责才能倒逼尽责

　　督查问责是推动信访维稳工作落实的重要手段，只有加强督查问责，才能确保各项工作任务落到实处。一是建立督查机制。要建立健全信访维稳工作督查机制，定期对各部门、各单位信访维稳工作开展情况进行督查。督查要坚持问题导向，重点督查工作责任落实、矛盾纠纷排查化解、信访事项办理等情况。二是明确督查内容。督查内容主要包括信访维稳工作责任落实情况、矛盾纠纷排查化解情况、信访事项受理办理情况、应急预案制定和演练情况、重点人员管控情况等。三是创新督查方式。要采取明察与暗访相结合、定期督查与不定期督查相结合、专项督查与综合督查相结合的方式，提高督查的针对性和实效性。要充分利用信息化手段，加强对信访维稳工作的动态监测和督查。四是强化结果运用。要将督查结果作为评价各部门、各单位工作业绩和领导干部政绩的重要依据。对工作落实不力、问题突出的部门和单位，要进行通报批评;对因工作失职渎职导致发生不稳定事件的，要严肃追究相关人员的责任。

　　五、加强队伍建设，增强信访维稳工作力量

　　一支高素质的信访维稳队伍是做好信访维稳工作的重要保障，只有加强队伍建设，提高队伍素质，才能增强信访维稳工作的力量。

　　(一)能力是履职的“硬通货”，勤学苦练才能提升本领

　　信访维稳工作政策性强、涉及面广、难度大，要求工作人员具备较强的业务能力和综合素质。一是加强政策学习。要组织信访维稳工作人员认真学习国家法律法规、方针政策和信访维稳工作业务知识，不断提高政策水平和业务能力。要定期开展业务培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课辅导。二是提升沟通能力。信访维稳工作人员要善于与群众沟通交流，能够耐心倾听群众诉求，准确理解群众意图，有效疏导群众情绪。要学会运用群众语言，与群众打成一片，提高群众工作的能力和水平。三是增强处置能力。要加强对信访维稳工作人员处置突发事件能力的培训，通过模拟演练、案例分析等方式，提高其应对复杂局面、处置突发事件的能力。要让工作人员熟悉应急预案和处置流程，掌握必要的处置技能和方法。四是培养协调能力。信访维稳工作往往需要协调多个部门和单位，工作人员要具备较强的协调能力，能够有效整合各方资源，形成工作合力。要学会运用沟通、协商、调解等方式，协调解决矛盾纠纷。

　　(二)作风是形象的“试金石”，求真务实才能赢得信任

　　良好的作风是信访维稳工作人员的立身之本，只有树立求真务实、真抓实干的作风，才能赢得群众的信任和支持。一是坚持实事求是。要坚持从实际出发，客观、公正地处理信访问题和矛盾纠纷，不弄虚作假、不敷衍了事。要以事实为依据、以法律为准绳，确保处理结果的公正性和合法性。二是保持亲民为民。要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众当亲人，带着感情做好信访维稳工作。要深入基层、深入群众，了解群众的所思所想所盼，真心实意为群众排忧解难。三是做到廉洁自律。要严格遵守廉洁自律的各项规定，做到清正廉洁、公道正派。要坚决抵制各种不正之风和腐败现象，维护信访维稳队伍的良好形象。四是发扬担当精神。要敢于担当、勇于负责，面对困难和问题不退缩、不回避。要在信访维稳工作中主动作为、积极履职，切实维护社会和谐稳定。

　　(三)激励是干事的“助推器”，关怀关爱才能激发活力

　　有效的激励机制是激发信访维稳工作人员干事创业热情的重要保障，只有关心关爱工作人员，为他们提供良好的工作环境和发展空间，才能激发队伍的活力。一是建立健全考核激励机制。要建立科学合理的考核评价体系，将信访维稳工作业绩作为考核评价工作人员的重要依据。对工作成绩突出的人员，要给予表彰奖励;对工作不力的人员，要进行批评教育和问责。二是加强人文关怀。要关心信访维稳工作人员的工作和生活，帮助他们解决实际困难。要定期组织开展文体活动，缓解工作压力，增强队伍的凝聚力和向心力。三是提供发展空间。要为信访维稳工作人员提供培训学习、交流锻炼的机会，帮助他们提升能力素质，拓宽发展渠道。要坚持正确的用人导向，把优秀的信访维稳工作人员选拔到重要岗位上，让他们有盼头、有干劲。四是营造良好氛围。要大力宣传信访维稳工作的重要意义和先进典型，营造全社会关心支持信访维稳工作的良好氛围。要让信访维稳工作人员感受到工作的价值和荣誉，激发他们的工作热情和责任感。

　　(四)协作是团队的“粘合剂”，团结互助才能形成合力

　　信访维稳工作是一项系统工程，需要团队成员之间密切协作、团结互助，才能形成强大的工作合力。一是加强团队建设。要注重培养团队精神，增强团队的凝聚力和战斗力。要通过开展团队建设活动，增进成员之间的了解和信任，营造团结和谐、积极向上的工作氛围。二是明确分工协作。要合理划分团队成员的工作职责，明确工作任务和工作要求。在工作中，要加强沟通协调，相互支持、相互配合，形成工作合力。三是发扬互助精神。团队成员之间要相互学习、相互帮助，共同提高工作能力和业务水平。在遇到困难和问题时，要齐心协力、共同攻关，确保工作任务顺利完成。四是加强交流沟通。要建立健全团队内部的交流沟通机制，定期召开工作例会、研讨会等，及时交流工作经验和体会，解决工作中存在的问题，推动工作不断进步。

　　六、营造良好氛围，凝聚信访维稳强大合力

　　营造良好的信访维稳工作氛围，是凝聚各方力量、推动工作开展的重要保障。我们要通过多种方式，广泛宣传信访维稳工作的重要意义，引导全社会共同参与信访维稳工作。

　　(一)宣传是引导的“风向标”，正确导向才能凝聚共识

　　加强宣传引导是营造良好信访维稳氛围的重要手段，只有坚持正确的舆论导向，才能凝聚社会共识，形成工作合力。一是加大政策宣传力度。要通过宣传栏、微信公众号、广播、电视等多种渠道，广泛宣传信访法律法规、方针政策和信访维稳工作的重要意义，提高群众的政策知晓率和法治意识。二是宣传先进典型事迹。要大力宣传在信访维稳工作中涌现出来的先进典型和感人事迹，弘扬正能量，激发广大干部群众参与信访维稳工作的积极性和主动性。三是及时回应社会关切。要建立健全新闻发布制度，及时发布信访维稳工作信息，回应社会关切，消除群众疑虑。要加强对网络舆情的监测和引导，防止不实信息传播，维护良好的舆论环境。四是开展主题宣传活动。要结合“信访宣传月”“法治宣传日”等活动，组织开展形式多样的主题宣传活动，增强宣传的针对性和实效性，营造浓厚的信访维稳工作氛围。

　　(二)群众是力量的“源泉”，发动参与才能共建共治

　　群众是信访维稳工作的主体，只有充分发动群众、依靠群众，才能形成共建共治共享的信访维稳工作格局。一是拓宽群众参与渠道。要建立健全群众参与信访维稳工作的机制，通过设立意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等方式，广泛征求群众对信访维稳工作的意见和建议。二是发挥群众自治作用。要充分发挥村(居)民委员会、业主委员会等群众自治组织的作用，引导群众自我管理、自我教育、自我服务，自觉维护社会和谐稳定。三是加强群众安全教育。要通过开展安全知识讲座、应急演练等活动，提高群众的安全防范意识和自救互救能力。要引导群众自觉遵守法律法规，不参与违法犯罪活动，共同维护社会秩序。四是健全群众评价机制。要建立健全群众评价信访维稳工作的机制，让群众对信访工作的办理情况、维稳工作的成效进行评价，将评价结果作为改进工作的重要依据。

　　(三)法治是保障的“基石”，依法办事才能规范秩序

　　法治是信访维稳工作的根本保障，只有坚持依法办事，才能规范信访秩序，维护社会公平正义。一是加强法治教育。要深入开展法治宣传教育，引导广大干部群众树立法治观念，增强法治意识，自觉遵守法律法规，运用法律武器维护自身合法权益。二是规范信访行为。要引导群众依法有序信访，自觉遵守信访秩序，不采取过激行为。要严肃查处违法信访行为，维护正常的信访秩序。三是严格依法办事。各部门、各单位要严格按照法律法规和政策规定开展工作，依法处理信访问题和矛盾纠纷，做到有法必依、执法必严、违法必究。四是强化法治保障。要加强法治队伍建设，提高法治工作水平。要为信访维稳工作提供有力的法治保障，确保信访维稳工作在法治轨道上运行。

　　(四)联动是共治的“桥梁”，多方参与才能共筑防线

　　信访维稳工作需要全社会的共同参与，只有加强各方联动，形成共治合力，才能构筑起坚实的信访维稳防线。一是加强与社会组织的联动。要积极引导社会组织参与信访维稳工作，发挥其在矛盾调解、心理疏导、法律援助等方面的作用。要为社会组织开展工作提供必要的支持和保障。二是加强与企业的联动。要督促企业落实信访维稳工作责任，加强企业内部矛盾纠纷的排查化解，维护企业职工的合法权益，防止因企业问题引发不稳定事件。三是加强与媒体的联动。要与新闻媒体建立良好的合作关系，充分发挥媒体的舆论监督作用，及时曝光信访维稳工作中的违法违纪行为，推动问题解决。同时，要借助媒体广泛宣传信访维稳工作的成效和经验。四是加强与志愿者的联动。要鼓励和引导志愿者参与信访维稳工作，组织志愿者开展政策宣传、矛盾调解、便民服务等活动，为信访维稳工作注入新的活力。

　　同志们，信访维稳工作任务艰巨、责任重大。我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加扎实的作风，全力以赴做好信访维稳各项工作，为街道经济社会高质量发展营造安全稳定的社会环境，以优异的成绩迎接新的挑战。