在全市提升旅游服务品质会议上的讲话

同志们：

　　今天，我们召开这次全市提升旅游服务品质会议，主题鲜明、意义重大。主要任务是，深入学习贯彻习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，全面落实省委、省政府关于文旅产业发展的决策部署，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识、加压奋进，以决战决胜的姿态，全面提升我市旅游服务品质，擦亮叫响“**行、**如意”城市品牌，加快建设更有特色、更具魅力、更高品质的文旅强市。刚才，市文旅局宣读了倡议书，几位行业代表作了很好的发言，讲得都很实在，也很有决心，我都赞同。下面，我讲三点意见。

　　一、提高站位，认清形势，深刻把握提升旅游服务品质的极端重要性和现实紧迫性

　　旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力，也是展示城市形象、提升城市软实力的重要窗口。市委、市政府历来高度重视文旅产业发展，特别是近年来，我们抢抓省委、省政府大力推动文旅产业高质量发展、深度融入“这么近，那么美，周末到**”新时尚的重大机遇，明确了建设文旅强市的奋斗目标，实施了一系列打基础、利长远的举措，取得了阶段性成效。我们的历史文化资源得到了更有效的保护和活化，一批重点文旅项目正在加速推进，文旅市场的活力正在逐步释放。

　　“购”要购得满意与放心。旅游购物是传播地方文化的重要途径。要彻底改变旅游商品“千城一面、质次价高”的局面。要支持文创企业、非遗传承人开发一批有文化内涵、有创意设计、有实用价值的旅游纪念品和伴手礼。特别是要围绕**瓷、缂丝等核心IP，开发系列文创产品，让游客愿意买、带得走、送得出手。

　　“娱”要娱得尽兴与回味。要丰富旅游的文化娱乐内涵。策划推出一批高质量的实景演艺、非遗展演、民俗体验等项目，让游客在娱乐中感受我市独特的文化魅力。要规范发展KTV、剧本杀等娱乐场所，确保内容健康、环境安全。

　　(四)以“零容忍”态度为准绳，营造公平有序的“好环境”。良好的市场环境是服务品质的重要保障。必须拿出“猛药去疴、重典治乱”的决心，全面加强市场监管。要坚持重拳出击。市监、文旅、公安、交通等部门要建立常态化联合执法机制，紧盯“不合理低价游”、虚假宣传、价格欺诈、强买强卖等市场顽疾，发现一起、查处一起、曝光一起，形成强大震慑。从一些地区的典型案例看，有的酒店违背价格承诺被罚款，有的旅行社使用不平等格式条款被处罚，有的导游强迫购物被处以数万元罚款，这些都值得我们警惕和借鉴。要敢于“亮剑”，让违法违规者付出沉重代价。要强化源头治理。要高度关注“群旅游”等新型业态带来的监管难题，这种组织松散、逃避监管的模式存在极大安全隐患，必须依法依规进行引导和规范。要加强行业自律，充分发挥行业协会的作用，引导企业诚信经营、公平竞争。要筑牢安全防线。安全是旅游的生命线，是不可逾越的红线。要严格落实安全生产责任制，对A级景区、星级饭店、旅行社、文博场馆、游乐设施等重点领域，开展全覆盖、拉网式安全隐患排查整治，特别要抓好消防、食品、交通、特种设备以及汛期旅游安全等工作，坚决防范重特大安全事故发生。从我市相关部门的执法案例看，无论是对安全生产责任制不健全的企业处以罚款，还是对存在消防隐患的场所进行整治，都表明我们的监管绝不能有丝毫松懈。

　　三、加强领导，压实责任，汇聚提升旅游服务品质的强大合力

　　提升旅游服务品质是一项“一把手”工程，也是一场全民参与的“大合唱”。必须坚持和加强党的全面领导，构建起“党委领导、政府负责、部门联动、行业自律、全民参与”的工作格局。

　　一要压紧压实领导责任。各级党委、政府要把提升旅游服务品质工作摆上重要议事日程，主要负责同志要亲自研究、亲自部署、亲自督办。各分管领导要靠前指挥，深入一线解决实际问题。要建立健全考核评价机制，将旅游服务品质提升工作纳入对各级各部门的年度考核，用好考核“指挥棒”，层层传导压力，确保各项任务落到实处。

　　二要强化部门协同配合。旅游业涉及面广，不是哪一个部门能包打天下的。市文旅局要发挥好牵头抓总作用，加强统筹协调和督促指导。市监、发改、交通、公安、城管、应急、商务等部门要牢固树立“一盘棋”思想，各司其职、各负其责，又要密切配合、协同作战，形成齐抓共管的强大合力。要打破信息壁垒和职能分割，建立高效的联合执法、信息共享、投诉处理联动机制，真正做到无缝衔接、高效运转。

　　三要激发市场主体活力。企业是提升服务品质的主体。广大文旅企业要切实承担起主体责任，把诚信经营作为安身立命之本，把优质服务作为核心竞争力，自觉规范经营行为，不断创新服务产品，加强对从业人员的管理和培训。行业协会要发挥好桥梁纽带作用，制定行业服务标准，加强行业自律，引领行业健康发展。

　　四要营造全民共建氛围。人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。要通过新闻媒体、新媒体平台，广泛宣传我市的旅游资源、服务亮点和先进典型，同时也要适度曝光反面案例，形成正确舆论导向。要持续深化“双争”活动，引导广大市民争做文明有礼的东道主，用我们的微笑、热情和周到的服务，迎接八方来客，让每一位来到**的游客，都能感受到这座城市的温度，留下一段美好的回忆，真正实现“**行、定如意”。

　　同志们，提升旅游服务品质，功在当代，利在千秋;任务艰巨，使命光荣。让我们以此次会议为新的起点，坚定信心、振奋精神、真抓实干、攻坚克难，全面提升我市旅游服务品质和核心竞争力，为加快建设更有特色、更具魅力、更高品质的文旅强市，擦亮叫响“**行、**如意”城市品牌而努力奋斗!