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区市场监管局消费维权整治工作情况汇报

2024-02-17 投稿人 : 佚名 围观 :次 0 评论
区市场监管局消费维权整治工作情况汇报

　　现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：

　　一、工作开展情况

　　(一)夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治。同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。三是加强12315效能评估评价。引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制，推动ODR在线纠纷解决机制由高数量向高质量发展。目前，全区共培育发展ODR机制单位家，使用ODR在线调解消费纠纷件。四是加强消费信息公示。选定某商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体责任。

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　　(二)强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。针对五大类重点商品和服务，以商场、超市、农贸市场等集中消费的重点场所，增加监测批次，突出安全指标，敦促业务科室认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。

　　(三)强化消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的良好环境。一是将消费维权行政约谈机制常态化。切实把消费纠纷和解在企业，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任，推动企业诚信体系建设，努力营造良好市场环境。二是持续开展“放心消费在某”活动。注重对消费者和经营者双向宣传引导，积极开展政策解答，解疑释惑等安抚工作。三是充分发挥舆论宣传的作用。围绕消费者关注的热点难点，进一步加大宣传力度，真正在消费维权、引导合理消费上发挥作用。

标签 市场监管局消费维权
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