工作总结撰写技巧与要领分析

　　工作总结虽然不属于法定公文，但是一种被广泛应用的事务文书。是一个对以往工作进行系统回顾的归纳过程，是一个对工作实践结果进行评定的反思过程，是一个能够从经验教训中得出规律的提升过程。要解决的核心问题是：做出判断——肯定成绩——发现不足——摸索规律——明确方向——指导实践。有专家学者把工作总结形象地归纳为一份可晾晒、增强信心的成绩单，一份敢于曝光，增加危机感的问题清单，一份严肃认真，拿出解决方案的时间表和路线图，一份专业而理性，讲清楚成功和失败原因的评估书，一份展望未来，明确下一步工作打算的动员令[1]。

　　一、撰写工作总结的“四大”作用

　　毛泽东说：“我是靠总结经验吃饭的”“打一仗，进一步”“吃一堑，长一智”[5]，习近平强调：“工作中的经验是财富，工作中的教训也是财富，关键在于是否善于总结”……“千金难买回头看”“做工作不总结，等于吃饭不消化”“一份优秀的工作总结，有时会成为开启成功之门的金钥匙”[9]……可见，撰写工作总结的作用是很大的。

　　(一)做好工作的前提。

　　可以全面系统地了解以往工作的情况，明晰优缺点，进而明确工作目标与方向，提高工作效率。

　　(二)文稿演变的基础。

　　可以使“一文变多文”，通过分析研究、拆解组合，可以衍生与延伸出讲话材料、研究材料、上报材料、报道材料、调查报告材料、介绍材料、述职材料、事迹材料等不同形式的文稿，有利于促进单位的全面建设与发展。

　　(三)认识世界的手段。

　　可以将零星的、肤浅的、表面的感性认识提升到全面的、系统的、本质的理性认识，总结出规律，促进理论与实践相结合。

　　(四)提升自我的方法。

　　通过分析失败和成功的原因，有助于养成了解情况、研究工作、分析问题的良好习惯，形成时时思考、事事总结的思想自觉性，提高运用正确的态度、观点和方法观察事物、处理问题的能力。

　　二、撰写工作总结的“五项”难点

　　在中国知网数据库中搜索“工作总结”，出来两千余条相关信息，除了期刊论文，有不同单位、不同部门、不同岗位的工作总结。搜索结果反衬出工作总结的应用范围之广，撰写难度之大。相较于专项总结，全面总结的撰写难度更大。

　　(一)实现创新难。

　　工作重复做，总结来回写，写出新意不容易。受客观因素的影响，总结的内容和结构基本固定，实现创新更不容易。

　　(二)收集材料难。

　　总结来源于实践，需要日积月累，平时做功课，甚至需要深入基层开展座谈和调研。轻轻松松，等待上报是无法获得第一手资料的，也无法确保材料的质量和丰度，收集材料是一项功夫活。

　　(三)删减素材难。

　　工作千头万绪，纷繁复杂，哪些是工作的主要矛盾，哪些是矛盾的主要方面，不好判断。一旦选材不当，就会造成工作遗漏。另外，好不容易收集到的材料怎么舍得大刀阔斧地砍削?于是，“眉毛胡子一把抓”，把收集到的材料一股脑地塞进总结里，导致全文冗长乏味。

　　(四)指明问题难。

　　撰写者观念陈腐，不能运用哲学方法对已发生或潜在的问题进行审视和判断，结果使总结价值大打折扣，失去创新突破和持续发展的良机。

　　(五)得出规律难。

　　总结需要把零散的、片面的感性认识上升到理性认识，需要把偶然的、表面的现象本质化，需要把成功经验和失败教训悟深悟透。如果思想慵懒，很难得出规律性认识。

　　三、撰写工作总结的“六个”突破

　　“世上无难事，只怕有心人。”只要用心、用情、用力，工作总结的撰写就不难找到突破口。

　　(一)使用双行标题，反复推敲主旨，做到引人入胜。

　　双行式标题是以文章式标题为正标题，以文件式标题为副标题，整合两种独立标题的优点，有利于把总结写出特色[2][4]。

　　1. 亮出观点。

　　在标题中揭示总结中要表述的观点或概括的内容有利于解决“年年岁岁花相似”的问题，收获到“岁岁年年人不同”的实效[8]。

　　2. 统率全文。

　　观点、思想是工作总结的眼睛。在标题中点明主旨，有利于用观点统率材料，用材料支撑观点，确保全文连贯，浑然一体，达到以纲带目的效果。“题好一半文”，拟题时需要有的放矢，不能吝惜时间。如果围绕“国之大者”“省之要事”把准主题主线，并使其贯穿全篇，更能提高总结的站位和高度。

　　(二)广泛收集材料，掌握工作全局，确保源头活水。

　　材料是撰写工作总结的重要基础和前提，没有材料，好比“巧妇难为无米之炊”[4]。收集材料时，横向到边，纵向到底，可以确保素材广，材料丰，撰写时信手拈来。

　　1. 对上对下收集。

　　对上收集涉及国家战略部署、上级组织要求、领导意图想法等;对下收集涉及工作动向、典型人物事迹、职工见解评价等。

　　2. 对内对外收集。

　　对外收集涉及国家政策法规、上级指标任务、行业相关情况、媒体传播信息等;对内收集涉及本单位的相关文件、领导讲话、工作进展等。

　　(三)分类整理素材，突出重点亮点，抓住牛鼻子。

　　对重点和主要工作需要选取丰富而有说服力的素材支撑，要花大气力下大功夫撰写，对次要工作可以点到为止、一带而过，对细枝末节的工作可以完全省略，只字不提。由此做到主次分明、详略得当、提纲挈领，把工作重点写出特点，使工作特点展现出亮点，为后文的总结经验和分享体会做好铺垫。

　　1. 勇于想象。

　　哪些材料能够支撑观点、经验，反映普遍规律、彰显工作特色，需要从不同方面、不同角度、不同维度大胆想象，发散思维，全面透视，综合研判。选材时可以从工作职能、具体措施、特色业绩、关键词、参与主体、解决问题等不同方面找重点，筛选材料，可以着眼于个人、部门、单位、组织、行业、领域的所属关系，及他们之间的工作并列关系、工作发展阶段等，从全局、整体、历史的角度抓重点，过滤材料，可以从时间上、事件上、大事上、创新上筛重点，对材料进行取舍。

　　2. 勇于突破。

　　抓到重点后需要亮出特色。只要用心寻觅，就能找到独特的角度。“读书破万卷，下笔如有神”，“读书数万卷，胸中无适主”，杜甫和郑板桥从不同的角度表述了读万卷书后的感受。再如安全工作，每个单位的管理方法都不尽相同，有侧重于管理理念和管理能力的，有侧重于责任意识培养和营造安全文化氛围的，有侧重于建章立制和教育整顿的，等。若能突破固化思维，不难达到“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的效果。工作于山东烟台经信委的隋福军运用“颠倒”写法，曾撰写过一篇干休所为老干部服务的工作总结[2]。此篇总结打破了工作人员如何为老干部服务的常规思维模式，着眼于老干部如何为干休所建设服务，受到上级单位的关注和表彰。

　　3. 勇于汇智。

　　多数人的认识总比少数人的认识更全面，这是汇聚众智、集思广益的优势。撰写总结也需要通过各种形式，听取各方意见。可以先提出想法、意图后再博采众议，也可以先同领导交流意见和看法后再动笔。

　　(四)搭建写作框架，灵活安排布局，编织一张网。

　　“定体则无，大体须有”“无法之中求有法，有法之后求变化”。在谋篇布局上，万变不离其宗，撰写总结需要遵守基本的结构和章法，确保逻辑连贯缜密。

　　1. 布局正文。

　　工作总结一般由标题、正文和落款三部分组成，正文包括开头、主体和结尾三部分。关于正文的撰写，有撰写者形象地总结为“凤头、猪肚和豹尾”。开头介绍总结的缘由、内容、范围、目的等，要高度概括、短小精悍，像凤头;主体叙述工作内容，总结经验和不足，要有材有料，充实饱满，像猪肚;结尾表明态度和努力方向，要简洁明快、刚健有力，像豹尾。

　　2. 谋划主体。

　　正文主体包括工作概况、主要成绩、经验教训、存在问题及下一步工作规划，其中，主要成绩和经验教训是总结的核心部分。

　　3. 定夺结构。

　　正文主体部分的结构模式有横向、纵向和纵横结合三种，需要基于工作重点灵活选取[7]。横向结构即条目式或并列式，分条、分类、分项撰写。纵向结构即递进式，按照工作开展顺序或正序或倒序撰写。纵横结合在工作总结中是先横后纵式，适用于全面工作总结。另外，段落标题运用排比、比喻、数字等多种句式展现，可为固定的框架结构增添变化。

　　(五)全面深入剖析，总结本质规律，实现过滤寻珠。

　　只要善于发现，用心思考，就能提炼出成绩，找到问题的本质规律，感性认识就能提升到理性认识。法国著名作家福楼拜说：“任何事物里，都有未曾被发现的东西，因为人们用眼观看事物的时候，只习惯于回忆前人对这事物的看法。最细微的事物也会有一点点未被认识过的东西。让我们去发掘它。”

　　1. 从实践中提炼。

　　如果留意工作的实际落实情况，可以从实践中发现成绩和问题的本质规律[6]。如某项工作完成到哪种程度，取得了怎样的成绩，遇到了哪些问题，有什么样的思路变化，采取了哪些具体举措等。再如某项工作的内容是什么，运用了怎样的工作方法，整合了哪些资源，与哪些团队进行协作，遇到了怎样的人际关系等。

　　2. 从环境中提炼。

　　提炼本质规律时，不要总是在老题目上做旧文章，需要推陈出新，总结富有时代气息和有开拓意义的新鲜经验，需要关注中心大局、热点难点，善于发现新情况、新问题。这样，提炼出的本质规律才有益于指导今后的实践。总结经验时，需要格外注意当时的环境和主客观因素，需要明确哪些经验可以继续沿用，哪些经验需要改进。

　　3. 从比较中提炼。

　　运用经验思维和理论思维，平面思维和立体思维，封闭思维和开放思维，求同思维和求异思维等多种思维方式，对成绩和问题进行比较分析，总结规律[9]。要使比较更加客观，总结更加科学，可以选择多个参照系进行比较，还可以围绕工作计划对照检查。

　　4. 从矛盾中提炼。

　　工作中会出现各种情况和矛盾，需要围绕主要情况、主要事件、主要成绩、主要问题等主要矛盾进行深刻、全面的剖析，从不同的具体情况中找出共同的因果关系，进而总结出规律性的观点，得出科学的结论。

　　(六)加强文风建设，提高思想认识，做好绣花功。

　　只有认识到位，撰写者才会树立良好的学风、文风、作风，把工作总结写出特色，写出精品，写出价值。

　　1. 实事求是。

　　对成绩不夸大，坚持实事求是;对问题不缩小，明确原因和教训，具有针对性。毛泽东说：“只要是严格说理又合乎事实，即实事求是的文章，是站得起来的。”习近平说：“共产党是靠求真务实、靠实事求是起家的。”

　　2. 价值提升。

　　坚持目标导向、问题导向和结果导向，站在改进提高、推动事业发展，服务于社会的高度总结经验体会，明晰问题整改措施，提升工作总结的价值。

　　3. 讲究文风。

　　在高度概括、简短精练的基础上，尝试使用丰富生动、富有时代气息的词汇为文章增色添彩。阐述问题时为了不抹杀成绩，实事求是地叙述问题，需要巧用“虽然……但是、尽管……还是、不、未、没有”表示转折的词语，“部分、有的、个别”表示范围的词语，“不够、有待于、需要”表示程度的词语[3]。

　　4. 精雕细琢。

　　反复修改可以把总结写得精益求精。有学者说：“好文章不光是写出来的，也是精心修改出来的。”“十分文章，三分写作，七分修改。”修改时需要全方位审视，确认主题鲜明与否，结构合理与否，条理清晰与否，语言简洁与否等。若撰写者能够多方征求意见建议，会给总结提质增效。

　　四、结语

　　本文对工作总结进行了重新认知，对撰写者遇到的各种困惑和容易发生的问题进行了梳理，并在已有观点和结论的基础上，提出了具体解决措施，以期使撰写者能够撰写出题目新颖、重点突出、逻辑连贯、认识深刻、用语精准的优秀工作总结，提高工作总结的撰写质量及指导实践工作的理论价值。