县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话提纲

今天,我们召开政务服务热线办理专题会议,目的是进一步提高政务服务热线办理水平,充分发挥其“聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼”的积极作用,全面提升行政效能和为民服务水平,不断增加群众认可度和满意度。刚刚某同志带领大家学习了某某某等文件,希望各位贯彻落实文件要求,高度重视热线工作,坚决按时完成热线办理任务。下面,我讲几点要求。
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五、严格考评制度,强化督导检查。将政务服务热线办理工作纳入各科室年度绩效考核,综合科会同个私党委对各科室进行考核,对涉及办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形的科室进行通报。
以上重点事项请各科室遵照执行,执行过程中如遇上级政策发生变化,按照最新要求执行。
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