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某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿

2024-08-03 投稿人 : 佚名 围观 :次 0 评论
某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿

　　某消费维权稽查大队在市局领导的指导下，聚焦群众期盼、积极回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和消费维权工作，取得了良好的社会效果。现将工作情况汇报如下，如有不妥欢迎批评指正，也欢迎各位同仁提出更好的建议。

　　一、工作开展情况

　　(一)夯实工作根基，提升办事效率。健全完善投诉举报快速受理回应机制。安排专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。截至目前，共办理热线1569件，办结回复率100%。　

此处隐藏988个字。VIP会员可见

　　(一)营造全社会共同参与消费维权的良好环境。一是切实把消费纠纷和解在企业，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任，推动企业诚信体系建设，推行“榜样”“标杆示范户”打造，努力营造良好市场环境。二是及时提醒预警热点民生问题，提前介入处理，避免问题发酵产生舆情。从“被动响应”向“主动出击”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”发展。将消费纠纷行之有效地从源头上化解，从而有效降低热线投诉件的数量。

　　(二)建立预付式资金存管制度。建议对重点领域加大管控力度，对各类违法违规问题依法严肃处理，并予以曝光，引导消费者合理消费;探索对预售消费的监管方式，引入第三方共同管理预售资金，或将预售资金存入设定的预售资金监管账户，建立预售资金管理办法，有效防止损害消费者合法权益的事件发生。

标签 消费维权
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