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交流发言：“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”

2025-01-07 投稿人 : 佚名 围观 :次 0 评论
交流发言：“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”

　　近日，我局启动优化政务服务提升行政效能行动，落实市委“进万企、解难题、优环境、促发展”工作部署，坚持用户思维和问题导向，拿出真招实招为企业群众纾困解难，聚焦“三个一”提升政务服务质效，不断优化营商环境。

　　一、用好需求导向“一把尺”，提升企业满意刻度

　　(一)梳理优化办理流程，形成标准化服务指南

此处隐藏1671个字。VIP会员可见

　　围绕园区产业、企业的全生命周期和全产业链条需求，探索构建“园区分类帮办专员+部门分类指导专员”服务体系，指导园区差异化梳理服务清单，健全帮办会商“吹哨报到”调度机制，指导服务X家公司注册一站式办结。健全帮办会商“吹哨报到”调度机制，主动为园区企业提供陪伴式服务，为X余家企业提供上门服务，受理证照X余件，现场办公解决影院、酒店、餐饮等涉企证照问题X余个，变“企业跑”为“部门跑”。

　　三、绘好智慧政务“一张图”，提升业务办理速度

　　(一)多端发力充实“输入”渠道，提供便利服务。围绕“底座+应用+门户”方向攻坚，搭建X政务服务实时互动系统，打造全区“数字政务地图”，实现精准导航;构建政策法规、业务规则、办事指南、材料规范等知识图谱，集成AI能力升级智能客服，推进电话语音客服与线上客服协同，打造政务服务云端智库;深度融合各级政务服务平台，为办事群众提供7×24小时在线服务。已纳入预约办理事项X项，个性化服务X项，开展预约办理、排号查询X万余次。

　　(二)夯实数据强化“处理”能力，提供高效服务。深化政务基础数据底座建设，归集审批档案数字化信息、公共信用信息平台回流“行政许可、行政处罚、信用承诺”等数据X万余条，市场主体信息法人库X余万条，运用数字机器人技术，打通信息系统间数据壁垒，推进数据共享应用，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。以产业功能区标准化地址库建设为开端，进一步开展“水源保护地”相关地址库建立，持续推进“经营性标准地址库”建设。依托“智慧云踏勘”系统，采取线下实地踏勘+线上视频核查相结合的方式，完成X余件事项勘验任务，助力现勘提速、审批提效。

　　(三)丰富场景完善“反馈”机制，提供延伸服务。建成“智慧档案系统”，通过数据复用共享，逐步实现全区市场主体数字档案“一企一档”，已完成X万余卷档案录入，通过数据共享复用提供查询服务X万余卷，实现办事“零跑腿”“零见面”。在全省首推“智慧审管服系统”，关联形成X个审管事项，覆盖X个区级部门，关联审批办件信息X万余条，挂接区级数字化审批档案平台资料X千余份，针对劳务派遣、卫生、出版物、电影等X类高频事项向监管部门推送X余条审批信息，供审批、监管部门共享使用，破解审管分离模式造成的审批少依据、监管难到位、服务不高效等难题，初步构建市场主体全生命周期档案。

标签 政务服务
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