2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言

尊敬的各位领导,同志们:
为全面推动政务服务提质增效,**区以“高效办成一件
事”为抓手,以打造“e齐办”政务服务品牌为目标,聚焦“帮 办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方 面,大力推进“帮办代办”增值化服务,打造线上线下一体化 融合的“大帮办”服务场景。
一、服务机制增值化
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(三)优化“无感智办”服务平台。扩大服务事项范围。在 原有94项“无感智办”服务事项基础上,新增特种设备使用登 记、道路运输经营许可证延续等32项高频证照服务,实现更多 事项“自动提醒、智能办理”。年发送提醒短信息10000余 条,证照自动办理率达85%。深化数据共享应用。打通市场监 管、卫健、交通等部门数据壁垒,通过大数据分析精准识别证 照到期、政策变更等信息,主动推送给企业群众。例如,针对 食品经营许可证到期企业,系统自动生成办理链接,企业点击 即可完成延续申请。提升智能服务体验。引入人工智能客 服,解答企业群众关于“无感智办”的常见问题,实现7×24小 时在线服务。建立服务效果跟踪机制,对自动办理的事项进行 回访,收集改进建议,2024年根据反馈优化服务流程6项,进一 步提升群众获得感。
以上汇报,不当之处,请各位领导和同志们批评指正,谢谢!
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