市行政服务中心工作开展情况汇报
2025年上半年，xx市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府的决策部署，以提升政务服务效能为核心，以优化营商环境为目标，深入推进“放管服”改革，积极探索创新政务服务模式，在工作中取得了一系列显著成效。以下是对2025年上半年工作情况的详细总结。
一、工作开展情况
(一)固化办理标准，简化申报材料。一是统一标准规范。对进驻行政服务中心的所有政务服务事项进行全面梳理，按照国家和自治区的相关标准，制定了详细、统一的办理标准。明确了每个事项的办理依据、申请条件、办理流程、办理时限、收费标准等要素，确保了同一事项在不同区域、不同窗口办理的一致性。截至2025年6月底，已完成xx项政务服务事项办理标准的固化工作，占进驻事项总数的xx%。二是精简申报材料。深入开展申报材料清理工作，通过数据共享、告知承诺、部门内部核查等方式，对各类申报材料进行大幅精简。取消了一批没有法律法规依据、能够通过其他途径获取或可以由申请人书面承诺替代的材料。例如，在企业开办环节，将原来需要提交的xx项材料精简至xx项，精简比例达到xx%;在工程建设项目审批中，通过推行告知承诺制，将部分审批事项的申报材料减少了xx%以上。据统计，2025年上半年，全市政务服务事项申报材料平均精简率达到xx%，有效减轻了企业和群众的办事负担。
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(四)完善监督考核机制，确保政务服务工作落到实处。优化监督考核指标体系。结合政务服务工作实际，进一步优化监督考核指标体系，科学合理设置考核指标，确保考核内容能够全面准确地反映政务服务工作的质量和效率。加强对政务服务事项办理时限、办理质量、服务态度、群众满意度等方面的考核，将考核结果与部门和个人的绩效挂钩。创新监督考核方式方法。综合运用多种监督考核方式，加强对政务服务全过程的实时动态监督。除定期检查和群众评价外，充分利用信息化手段，如视频监控、电子监察等，对政务服务中心窗口工作人员的服务行为和审批过程进行实时监控。同时，建立健全投诉举报处理机制，及时受理群众的投诉举报，对违规违纪行为进行严肃查处。强化考核结果运用。加强对监督考核结果的分析和运用，及时发现政务服务工作中存在的问题和不足，并提出针对性的整改措施。对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。通过强化考核结果运用，形成有效的激励约束机制，推动政务服务工作不断提升。
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