政务服务改革创新材料

2023-06-19 投稿人 : 佚名围观 :次 0 评论

　　今年以来，我区大力弘扬“严真细实快”工作作风，加快推进“放管服”改革，持续畅通政务服务通道，在全区窗口单位推行“窗口无否决权”服务机制，倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。截至目前，累计发放各类证照9591余件，梳理“一次办好”事项 507项，办件周期平均减少80%以上。

　　一、树牢“一种理念”，健机制、细措施

　　按照“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明指导办、群众需要帮代办”的原则，坚决树牢“把群众的事当成天大的事”理念，对企业群众提出的任何咨询、诉求、申请，不轻易作 “否定回答”，不随意行使“否决权”，未经研究沟通不做答复，不让企业群众多跑腿。

　　一是对不属于受理范围的，一律亮出“指路牌”。对企业群众提出不属于本窗口受理范围的，窗口人员不能说“不行”“办不了” “没办法”，而应告知“去哪办”“找谁办”“怎么办 ”，明确告知办理的方法和路径，为企业群众办事“指好路” 二是对不符合申请条件的，一律打出“明白纸”。对确不符合法律法规规定、不符合办理条件的申请，窗口人员及时讲清楚补充内容和改进方法，比如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决群众“往返跑”的问题。

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　　五是人员培训考核机制。一方面，加强窗口工作人员岗前培训、业务培训和服务礼仪、服务规范培训，进一步提高综合素质和业务水平，实现群众办事“零投诉”。今年以来，累计开展标准化服务培训16次，“业务大讲堂”学习39次;另一方面，加强考核结果运用，对有效投诉较多的窗口及工作人员，按规定严肃处理，有效提高了机关办事效率。今年以来，服务窗口当日办结效率提高60%，先后收到锦旗72面、感谢信41封，始终保持窗口服务的“零投诉”、办证质量“零差错”的记录，切实增强了企业和群众的获得感、满意度。

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