从数据到智慧的跃迁——关于政务信息提质增效的路径初探

　　政务信息的价值是什么?在这个信息广泛传播的时代，领导借助手机就能做到“江山掌中看”，为何仍然对政务信息“情有独钟”，还对信息工作予以政策倾斜和资源支持?黑格尔说过，凡是现实的都是合乎理性的。这种现实的理性选择背后，不仅是领导对于信息战线同志工作的认可，更是对于政务信息价值的肯定。政务信息大多篇幅短小、内容精练，如何通过“小文字”做出“大文章”，一直是信息写作人员最关心也是最头疼的问题。笔者尝试从“数据—信息—知识—智慧”的层级跃迁机制，探讨政务信息提质增效的方法。

　　一、数据—信息：链接、提炼

　　“数据”是搜集在手的原始素材，“信息”则是对素材进行结构后的成果。因为数据只是描述发生了什么事，并不能为我们提供判断和解释，更无法为行动提供指导，只有形成信息才具有现实价值。随着互联网时代的到来，数据资源呈指数级的增长，我们似乎能够轻松搜索到想要的任何信息素材，应该不会存在“无米下锅”的困扰。然而，实际情况却并非如此。几乎每位信息员都曾有过这样的疑惑：“这个信息怎么写?”信息员和海量数据之间横亘着一道“隐形门”，虽然看不见、摸不着，但却真实存在、牢不可破，就在我们的思维与现实的通道之中。唯有踏着时代的节奏，做到“四个链接”，才能快速逃脱定势思维的牢笼，发现那片浩瀚的数据海洋。一是链接网络。上网搜索可以无限浏览信息，让你快速地对一个问题形成宏观的认知，为接下来的深度了解提供依据。需要注意的是，每个搜索引擎以及门户网站具有不同的检索属性，需要在使用的过程中逐渐了解和熟悉，比如有些深度的问题可以用“知乎”搜索，找到的答案可能比网络海淘的更有参考价值。二是链接他人。具备问题的宏观认知后，可以找行业高手求教，这是搜集素材最快的方法。如果身边朋友圈中没有这样的人，可以通过本部门的老同志介绍，也可以借助微博等社交工具进行网上提问。一般来说，做过功课后提出的问题都会得到回应。如果没有得到答案，那就在分答、在行等应用上花钱提问，付费知识问答平台很多，汇集了诸多领域的“大咖”，他们分析和探讨后的成果往往都是很不错的写作素材。三是链接书本。有人说，书是故去的人，或者是以你现有资源接触不到的人。那么读书这个行为，就是在和他们进行思想上的交流。书中的知识一般比较系统，参考性强，可以帮助我们系统地了解某个事物。可以快速浏览，也可以精读，甚至反复阅读，这个要根据不同的问题和书籍来定，有时也没必要非得读完一整本书，将书中提到的和你想了解的问题相关的部分读完就够了。针对某个问题，可以在市面上买一些和这个话题相关的书，基本上能涵盖这个领域所有的问题，然后根据问题去找对应的案例和数据。四是链接自己。充分发挥个体的主观能动性，如果从他人处找不到适用的素材，那么就要靠自己调研。毛主席曾经说过，凡是没有办法的时候，就去调查研究。很多方法和答案都是在调研的过程中发现的。可以说，调研是更深层次的认识与理解，也是对搜集数据工作最大的尊重。

　　原始素材搜集好之后，就需要我们对素材进行整理加工，这是编写政务信息的第一步。在一堆看似繁复杂乱的数据中拨云见日，找到数据之间隐藏的内在关系，需要借助以下三步，做好数据降噪，合理安排结构，从而整理出合格的信息。一是剔除无用信息。做家务大扫除时，我们经常会发现很多无用的闲置物品，需要进行“断舍离”。同样，面对大量在手数据，也要具备主题意识，有针对性地进行整理和删减，避免出现单方面数据接收、落入数据陷阱。二是理清逻辑。为什么同样的信息有人写得引人入胜，而有人却写得平淡无味?前者除了在文中使用富有吸引力的鲜活案例和扩充主题的题外话，还确保了信息内容的内在逻辑性。信息脉络通畅，主次一目了然，水平高下不言而喻。三是构建模块。整理数据的过程中经常会没有头绪，数据的内在关联被掩盖在复杂的现实情况之下，很多人会就单一情况钻研解决方案，构建数据的相关性。事实上，我们遇到的问题往往都在一个更大的数据体系中，需要耐心分析其底层理论，这样才可以高效解决现实层面的问题。

　　二、信息—知识：结构、升级

　　信息赋予数据以某种意义和关联，而知识则是在此基础上的再提升，从而形成可以带来行动和改变的信息。对于基层而言，编报的政务信息多属于需求侧的信息，是上级下发的订单式约稿。这类信息大多是就单项工作落实的具体情况而撰写，主要内容包括基层评价、相关问题及建议等元素。为了做好政务信息的差异化竞争，基层信息员必须对信息进行二次挖潜，更多地从知识层面去生产政务信息，这对我们的业务能力提出了更高的要求。除了要将时间和精力放在最重要的地方，持之以恒地下“苦功夫”，进行系统性的分析、研究，还需要用好“巧办法”，有技巧地进行探索和认知。比如，“解剖麻雀法”，就是对范例信息分门别类进行研究。研究要细致、深入，具体到范例信息的每个细节处，包括开头、过渡、段落层次、基层建议等，深入到行文逻辑、整体结构、表达句式、表达语言等层面。又如，“主题研究法”，就是围绕领导的工作部署和现实关切，先广泛地收集具有联系性的资料，以专题的形式进行研究，通过短时间的持续性输入，基本就可以把稳素材的“脉搏”，从而快速掌握具体情况。再如，“临界认知法”，就是要跳出思维的舒适区，勇于同认知的惰性做斗争。越是不懂的情况，越要想办法弄通弄懂;越是陌生的领域，越要有意识地去熟悉，不断扫除认知盲区，完善知识结构，从而架构出高质量的信息稿。

　　此外，很多信息员在日常编报信息过程中，往往会遇到难以出“新”的情况。政务信息的生命力在于“新”，领导翻阅政务信息的获得感也来源于此。但在实际工作中，有很多信息稿件仍旧还是“炒冷饭”，这固然有客观原因，比如条件限制、旧症难解，但也有主观原因，更多的是因为思维没有打开。知识不是简单的信息堆积，而在于制造信息的关联，即通过内在的信息关联构成牢固的体系。比如，我们熟知的罗振宇跨年演讲，其主旨是“用生物学的思维理解现代商业”。通过分析你会发现，他所呈现的核心观点均有出处，都可以追溯到某个人或者某本书的某个思想。这就启示我们，在生产知识层面的政务信息时，不仅要善于借鉴过去的优秀成果，还要具备创新精神，做好新常态下政务信息的“升级”。政务信息写作应与当前的时政热点做好关联，借助数据和案例的层层支撑，写出的政务信息必然不会枯燥乏味。

　　三、知识—智慧：再加工、洞察

　　如果说知识提供的是现实性参考，那么智慧则是对于未来的预见性推测。我们常说，要发挥政务信息参谋助手、以文辅政的重要作用，那么参谋辅政到底应该体现在什么地方?笔者以为就是当领导翻阅这篇政务信息之后，能够在脑海中留下来一些东西。这些东西可能是取得显著成效的改革进展，也可能是极其严重的现实问题，还可能是高屋建瓴的指导性意见。

　　政务信息要保持旺盛的生命力，就要持续性地做好领导需求侧的结构性改革，不仅要立足需求完成信息编报任务，更要主动谋划提供决策参考，坚决避免落入“从信息出发到信息为止”的文字游戏。领导花费时间阅读后，不仅要让他能够“知其然”“知其所以然”，还要知道“何以必然”，要能给今后的工作提供借鉴或参考。避免通篇“正确的废话”，给人以虚假的阅读获得感，给领导徒留说不出的遗憾。

　　领导翻阅信息一定会带着某种目的，或是为了解决某个问题，或是为了满足求知欲。解决问题就是在树立目标，而抛开目标去编报政务信息则是一个伪命题，因此编报政务信息一定要带有鲜明的目标导向。先有鲜活的素材，再有内在的联系，为了实现目标，就需要搭建信息框架，总结具有规律性的认识。为了更好地推动政策落地见效，避免后进地区陷入困境，需要主政者从多个层面进行系统性考虑：应掌握哪些政策和技能，进军哪些专业领域，在这些专业领域里怎么分门别类地开展工作，并构筑地方建设发展的最大向心力。怎么获取资源，怎么运用资源，一切围绕着目标就会非常清晰，就可以高效开展政务信息编报工作。

　　信息写作要服务于领导需求，充分体现世情、国情的变化。在纷繁的变化中，唯一不变的是写作者对提升信息服务质量的极致追求。从调研一手的信息素材，到贴合政府工作的信息整理和编报，再到对于问题的把握和政策的谏言，逐步实现政务信息写作的“有识、有料”，让政务信息更好地发挥决策参考作用，真正成为以文辅政的“第一助手”。